1. Considerações gerais

A presente Política de Trocas e Devoluções da Luxurious World foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor, com o objetivo de oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.

Ao realizar uma compra em nossa loja virtual, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.

A Luxurious World trabalha com perfumes importados, fragrâncias árabes, perfumes de nicho, perfumes franceses, decants, miniaturas, body splash, body lotion, kits e produtos selecionados de marcas reconhecidas.

2. Prazo para troca ou devolução

Em caso de defeito de fabricação, avaria ou erro no envio do produto, o cliente poderá solicitar análise para troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Após esse prazo, o cliente deverá entrar em contato diretamente com o fabricante, ou seja, com a marca responsável pelo perfume, dentro do período de 30 dias corridos após o recebimento.

3. Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:

• Estar na embalagem original
• Não apresentar sinais de uso indevido
• Estar acompanhado de todos os acessórios, brindes, etiquetas e itens enviados junto ao pedido
• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra
• Não apresentar violação de lacre, quando aplicável
• No caso de perfumes, decants, body splash, body lotion e cosméticos, o produto não poderá estar usado ou alterado, exceto em caso de defeito comprovado

Por se tratar de produtos de uso pessoal, itens como perfumes, decants, miniaturas, body splash, body lotion e cosméticos precisam passar por análise para garantir a integridade, segurança e conservação do produto.

4. Produtos com defeito, avaria ou envio incorreto

Caso o cliente receba um produto com defeito, danificado no transporte ou diferente do pedido realizado, deverá entrar em contato com a Ouvidoria da Luxurious World em até 7 dias corridos após o recebimento, informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Produto recebido
• Descrição do problema
• Fotos ou vídeos que comprovem a avaria, defeito ou divergência

Após o recebimento das informações, nossa Ouvidoria fará a análise e enviará as orientações para continuidade do processo.

Quando confirmado defeito, avaria ou erro de envio, os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade da Luxurious World.

Após o prazo de 7 dias corridos, o cliente deverá entrar em contato diretamente com o fabricante, ou seja, com a marca responsável pelo perfume, dentro do período de 30 dias corridos após o recebimento.

5. Análise do produto devolvido

Após o recebimento do produto em nosso centro de análise, a Luxurious World verificará se todas as condições desta política foram cumpridas.

O prazo de análise poderá ser de até 30 dias corridos após o recebimento do produto devolvido.

Caso o produto esteja em desacordo com as condições informadas, apresente sinais de uso, violação, mau uso ou ausência de itens enviados originalmente, a troca ou devolução poderá ser recusada. Nesse caso, o produto poderá ser reenviado ao cliente.

6. Restituição dos valores

A restituição dos valores pagos será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

Pix, boleto ou transferência: o reembolso será realizado em conta bancária indicada pelo cliente, preferencialmente em nome do titular da compra, após aprovação da análise.

O prazo para reembolso poderá variar conforme a instituição financeira e a forma de pagamento utilizada.

7. Custos de envio

Em casos de defeito, avaria ou envio incorreto, os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade da Luxurious World.

8. Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoção também poderão ser trocados ou devolvidos, desde que respeitem os prazos e condições descritos nesta política.

Em caso de restituição, o valor considerado será o valor efetivamente pago no momento da compra, incluindo descontos aplicados.

9. Produtos promocionais, brindes e itens de cortesia

Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou com desconto não poderão ser trocados por preferência pessoal, escolha incorreta do produto ou insatisfação sem defeito comprovado, ressalvados os direitos obrigatórios previstos na legislação aplicável.

Em casos de defeito de fabricação, avaria ou erro no envio, serão aplicados os prazos e as condições estabelecidos nesta política.

Caso o pedido possua brindes, amostras, miniaturas, decants promocionais ou itens enviados como cortesia, eles deverão ser devolvidos junto ao pedido quando a devolução for integral.

Caso o brinde não seja devolvido, a Luxurious World poderá avaliar o abatimento proporcional do valor correspondente.

10. Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a Ouvidoria da Luxurious World:

E-mail: luxuriousworld@outlook.com
WhatsApp: (11) 97726-7815

Informe o número do pedido, nome completo, motivo da solicitação e, quando necessário, envie fotos ou vídeos do produto recebido.

Nossa Ouvidoria retornará com as orientações para prosseguir com o atendimento.