1. Considerações gerais

A presente Política de Trocas e Devoluções da Luxurious World foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor, com o objetivo de oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.

Ao realizar uma compra em nossa loja virtual, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.

A Luxurious World trabalha com perfumes importados, fragrâncias árabes, perfumes de nicho, perfumes franceses, decants, miniaturas, body splash, body lotion, kits e produtos selecionados de marcas reconhecidas.

2. Prazo para troca ou devolução

Em caso de arrependimento ou desistência da compra realizada pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Em caso de defeito de fabricação, avaria ou erro no envio do produto, o cliente poderá solicitar análise para troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento da mercadoria.

3. Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:

• Estar na embalagem original
• Não apresentar sinais de uso indevido
• Estar acompanhado de todos os acessórios, brindes, etiquetas e itens enviados junto ao pedido
• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra
• Não apresentar violação de lacre, quando aplicável
• No caso de perfumes, decants, body splash, body lotion e cosméticos, o produto não poderá estar usado ou alterado, exceto em caso de defeito comprovado

Por se tratar de produtos de uso pessoal, itens como perfumes, decants, miniaturas, body splash, body lotion e cosméticos precisam passar por análise para garantir a integridade, segurança e conservação do produto.

4. Produtos com defeito, avaria ou envio incorreto

Caso o cliente receba um produto com defeito, danificado no transporte ou diferente do pedido realizado, deverá entrar em contato com a nossa equipe informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Produto recebido
• Descrição do problema
• Fotos ou vídeos que comprovem a avaria, defeito ou divergência

Após o recebimento das informações, nossa equipe fará a análise e enviará as orientações para continuidade do processo.

Quando confirmado defeito, avaria ou erro de envio, os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade da Luxurious World.

5. Arrependimento ou desistência da compra

Em caso de arrependimento da compra, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, o produto deverá ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original e todos os itens enviados junto ao pedido.

Após o recebimento e análise do produto, o cliente poderá optar por:

• Restituição do valor pago
• Crédito para utilização em uma próxima compra
• Troca por outro produto disponível no site

A restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra.

6. Análise do produto devolvido

Após o recebimento do produto em nosso centro de análise, a Luxurious World verificará se todas as condições desta política foram cumpridas.

O prazo de análise poderá ser de até 30 dias corridos após o recebimento do produto devolvido.

Caso o produto esteja em desacordo com as condições informadas, apresente sinais de uso, violação, mau uso ou ausência de itens enviados originalmente, a troca ou devolução poderá ser recusada. Nesse caso, o produto poderá ser reenviado ao cliente.

7. Restituição dos valores

A restituição dos valores pagos será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

Pix, boleto ou transferência: o reembolso será realizado em conta bancária indicada pelo cliente, preferencialmente em nome do titular da compra, após aprovação da análise.

O prazo para reembolso poderá variar conforme a instituição financeira e a forma de pagamento utilizada.

8. Custos de envio

Em casos de defeito, avaria ou envio incorreto, os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade da Luxurious World.

Em casos de arrependimento, troca por preferência pessoal, escolha incorreta do produto ou insatisfação sem defeito comprovado, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme análise da solicitação.

9. Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoção também poderão ser trocados ou devolvidos, desde que respeitem os prazos e condições descritos nesta política.

Em caso de restituição, o valor considerado será o valor efetivamente pago no momento da compra, incluindo descontos aplicados.

10. Decants, miniaturas e produtos de uso pessoal

Por se tratarem de produtos fracionados, compactos ou de uso pessoal, decants, miniaturas, body splash, body lotion e cosméticos somente poderão ser trocados ou devolvidos caso estejam sem uso, sem violação e em perfeito estado de conservação.

Produtos utilizados, violados ou sem condições de revenda não serão aceitos para troca ou devolução, exceto em caso de defeito comprovado.

11. Brindes e itens promocionais

Caso o pedido possua brindes, amostras, miniaturas, decants promocionais ou itens enviados como cortesia, eles deverão ser devolvidos junto ao pedido quando a devolução for integral.

Caso o brinde não seja devolvido, a Luxurious World poderá avaliar o abatimento proporcional do valor correspondente.

12. Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento:

E-mail: luxuriousworld@outlook.com
WhatsApp: (11) 97726-7815

Informe o número do pedido, nome completo, motivo da solicitação e, quando necessário, envie fotos ou vídeos do produto recebido.

Nossa equipe retornará com as orientações para prosseguir com o atendimento.